L'expérience client, une histoire d'émotions : au coeur d'un des plus grands services clients de France
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu il s agit de celui d un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l image d une entreprise.Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmos...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Livre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
Paris :
Éditions Eyrolles
2020.
Paris : Cyberlibris 2020. |
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Nota: |
Couverture. https://static.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782212734294.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 165 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • L'expérience client, une histoire d'émotions, au coeur d'un des plus grands services clients de France, Angélique Gérard, 2021, Paris, Éditions Eyrolles, 1 volume (IX-153 p.), 978-2-212-57311-4 |
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| 506 | |a L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition | ||
| 506 | |a L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris | ||
| 520 | |a Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu il s agit de celui d un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l image d une entreprise.Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l avenir de l expérience client ?Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique. | ||
| 538 | |a Configuration requise : navigateur internet | ||
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