Management des services : Conception, production et évaluation de la performance des services
Comment concevoir et vendre un service quand le client n'en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n'importe quoi ? Comment favoriser l'écoute du client quand la file d'attente s'allonge ? Comment ré-enchan...
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|---|---|
| Format: | Livre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
FONTAINE (15, rue Abbé Vincent, 38600) :
Presses universitaires de Grenoble
2023.
Paris : Cairn |
| Collection: | Management et innovation
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| Accès en ligne: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Note: |
CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Management des services, conception, production et évaluation de la performance des services, sous la direction de Marianne Abramovici, Sylvie Chevrier, Muriel Jougleux, 2015, Grenoble, Presses universitaires de Grenoble, 1 vol. (317 p.), Management & innovation, 978-2-7061-2421-1 |