L’autonomie administrative à l’épreuve de la dématérialisation
Alors que la majorité de la population semble accueillir la « révolution numérique » au sein des administrations françaises sans difficulté majeure, celle-ci réactive le débat sur la fracture numérique et l’exclusion sociale des non-usagers d’Internet. En France, une personne sur cinq n’a pas d’ordi...
Spremljeno u:
| Izdano u: | URI:https://journals.openedition.org/revss, |
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| Glavni autori: | , |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
Revue des sciences sociales
2023
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| Teme: | |
| Online pristup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sažetak: | Alors que la majorité de la population semble accueillir la « révolution numérique » au sein des administrations françaises sans difficulté majeure, celle-ci réactive le débat sur la fracture numérique et l’exclusion sociale des non-usagers d’Internet. En France, une personne sur cinq n’a pas d’ordinateur et une sur quatre n’a pas de smartphone. Au-delà des obstacles technologiques et de la baisse de la capacité d’accueil des services publics, se posent des difficultés d’usage et d’apprentissage des outils numériques. Les individus « agiles » disposant des capitaux suffisants voient la dématérialisation leur faciliter l’accès aux droits et aux services. Pour les « éloignés » du numérique en revanche, elle entrave le bon déroulement des démarches en transformant les pratiques. Les nouvelles modalités d’accès aux services publics déstabilisent une partie de ceux qui se déplaçaient et menaient leurs démarches en autonomie. Les plus en difficulté sont contraints de chercher un soutien extérieur pour franchir l’obstacle digital. Cette mutation sociétale est parfois vécue comme une mise à distance des usagers. Plus préoccupant, elle met en difficulté de nouvelles populations en les privant de leur autonomie administrative et les expose à un risque inédit de non-recours. |
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