La numérisation des démarches administratives : un appui ambivalent pour le travail social en logement accompagné
L’article étudie la « dématérialisation » administrative par le prisme de la tâche d’aide à la réalisation des démarches en ligne. Il s’intéresse, dans le contexte de la désinstitutionalisation psychiatrique, à l’intervention sociale auprès de personnes atteintes de troubles psychiques stabilisés. M...
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| Veröffentlicht in: | URI:https://journals.openedition.org/reset, |
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| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
RESET
2025
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Zusammenfassung: | L’article étudie la « dématérialisation » administrative par le prisme de la tâche d’aide à la réalisation des démarches en ligne. Il s’intéresse, dans le contexte de la désinstitutionalisation psychiatrique, à l’intervention sociale auprès de personnes atteintes de troubles psychiques stabilisés. Mobilisant une ethnographie originale réalisée dans une structure de logement accompagné (200 pages d’observations, dix-huit heures d’entretiens avec les quatre professionnels de la résidence et des échanges informels avec quinze résidents), l’analyse montre que la tâche d’aide aux démarches en ligne n’est pas uniquement constituée comme un « sale boulot » dont les intervenants cherchent à se défaire, mais aussi comme un appui possible pour faire le « vrai boulot ». Ce faisant l’article éclaire sous un jour nouveau la manière dont la numérisation administrative constitue une épreuve de professionnalité pour les travailleurs sociaux. |
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