La qualité de services dans les administrations publiques : un défi du changement
Les démarches « Qualité » issues du secteur privé atteignent progressivement l’ensemble du secteur public. Il n’est pas simple de transposer des outils du secteur marchand, dominé par des principes économiques, à des administrations soumises à une philosophie de gestion publique. Les biais bureaucra...
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| Auteur principal: | |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Pyramides
2012
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM |