« Au bout d’un moment on pète un boulon quand on vous prend pour des pions »
Cet article présente un entretien mené avec Marie L., téléconseillère dans le centre d’appel d’une grande mutuelle française, réalisé dans le cadre d’une enquête sur la reconnaissance. Les enjeux que soulève cette salariée prise entre perte de sens, sentiment de déclassement et peur de trouver pire...
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La Nouvelle Revue du Travail
2019
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openedition-oai:revues.org:nrt_5201 https://doi.org/10.4000/nrt.5201 urn:doi:10.4000/nrt.5201 fr https://journals.openedition.org/nrt/5201 2019-05-01T02:00:00Z info:eu-repo/semantics/openAccess article info:eu-repo/semantics/article urn:handle:20.500.13089/il4l https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ « Au bout d’un moment on pète un boulon quand on vous prend pour des pions » La Nouvelle Revue du Travail Nouvelle revue du travail info:eu-repo/semantics/reference/issn/2263-8989 info:eu-repo/semantics/reference/issn/2495-7593 URI:https://journals.openedition.org/nrt Bigi, Maëlezig santé reconnaissance rapport au travail rationalisation temporalités entretien health recognition rationalisation relationship to work interview temporalities salud reconocimiento relación con el trabajo racionalización entrevista flujo de tiempo Cet article présente un entretien mené avec Marie L., téléconseillère dans le centre d’appel d’une grande mutuelle française, réalisé dans le cadre d’une enquête sur la reconnaissance. Les enjeux que soulève cette salariée prise entre perte de sens, sentiment de déclassement et peur de trouver pire ailleurs, alimentent des thématiques variées de la sociologie du travail (formes de rationalisation, santé au travail, temporalités, relations professionnelles, représentations du marché du travail). Plutôt que de mobiliser la reconnaissance comme catégorie d’analyse, nous proposons alors de mettre à profit sa polysémie et la pluralité de ses usages pour en faire une « ficelle » de l’enquête, favorisant la mise en mots et la compréhension critique par l’enquêté de sa situation de travail, tout en limitant l’imposition des catégories de l’enquêteur. The article features an interview with Marie L., a call centre employee working for a large French mutual insurance company. It is part of a broader survey about people’s sense of recognition at work. The issues raised by this employee, caught between the loss of her senses, a feeling of degradation and the fear that things would be even worse elsewhere, feed into a variety of themes found in the sociology of work (including forms of rationalisation, occupational health, temporalities, professional relationships and labour market representations). Rather than using recognition as an analytical category, the idea here is to leverage its polysemy and plurality of purposes, thereby weaving a thread throughout the survey that encourages respondents to talk about their situation at work and develop a critical understanding of it – restricting in this way researcher’ ability to impose pre-conceived categories. Esta artículo presenta una entrevista a Marie L., operadora de un centro telefónico de una notable aseguradora francesa, realizada en el marco de una investigación sobre el reconocimiento. Los desafíos que presenta esta empleada que batalla con una falta de significado, sentimientos de subordinación y miedo de no encontrar algo mejor, alimentan las diferentes temáticas de la sociología del trabajo (formas de racionalización, salud laboral, flujo de tiempo, relaciones profesionales, representaciones del mercado laboral). En lugar de utilizar el reconocimiento como categoría de análisis, este artículo propone valerse de su polisemia y de la pluralidad de sus usos para hacer de ella el hilo conductor de la investigación, favoreciendo la verbalización y la comprensión crítica por parte de la investigación de la situación laboral al tiempo que se limita la imposición de categorías del investigador. |
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Cet article présente un entretien mené avec Marie L., téléconseillère dans le centre d’appel d’une grande mutuelle française, réalisé dans le cadre d’une enquête sur la reconnaissance. Les enjeux que soulève cette salariée prise entre perte de sens, sentiment de déclassement et peur de trouver pire ailleurs, alimentent des thématiques variées de la sociologie du travail (formes de rationalisation, santé au travail, temporalités, relations professionnelles, représentations du marché du travail). Plutôt que de mobiliser la reconnaissance comme catégorie d’analyse, nous proposons alors de mettre à profit sa polysémie et la pluralité de ses usages pour en faire une « ficelle » de l’enquête, favorisant la mise en mots et la compréhension critique par l’enquêté de sa situation de travail, tout en limitant l’imposition des catégories de l’enquêteur. |
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