Améliorer la qualité du travail dans les services en Europe
Nous étudions dans cet article le rôle des clients institutionnels sur la qualité du travail des employés dans les services. Des hypothèses spécifiques au cas des services dédiés aux clients institutionnels sont fondées sur l'analyse de la triangulation en sociologie du travail. Sur la base d’e...
Gorde:
| Argitaratua izan da: | URI:https://journals.openedition.org/nrt, |
|---|---|
| Egile nagusia: | Kirov, Vassil |
| Formatua: | Article ou chapitre numérique |
| Hizkuntza: | Français |
| Argitaratua: |
La Nouvelle Revue du Travail
2016
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
Antzeko izenburuak
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Satisfaction du client et efficience du personnel en contact dans la relation de service
(Article ou chapitre numérique)
Meyssonnier, François, et al.
, 2016 -
Journal of service research.
(Revue numérique)
Sage Publications, 1998 -
Marie-Hélène Lechien, Frédéric Neyrat et Audrey Richard (dir.), Sociologie de la relation de clientèle
(Article ou chapitre numérique)
Bernard, Lise
Sociologie du travail, 2019 -
Mesurer et manager la qualité du service : La méthode CYQ
(Livre numérique)
Averous, Bernard, et al.
INSEP Consulting éditions, 2004 -
La contrainte client
(Article ou chapitre numérique)
Tiffon, Guillaume
SociologieS, 2021