L’aménagement des bureaux et l’accueil du public
Cet article porte sur les multiples dispositifs d’accueil qui ont jalonné l’histoire des caisses de Sécurité Sociale. Après un relevé des différentes manières de problématiser ces bureaux, selon qu’on les appréhende comme des lieux, des environnements, des espaces ou des cadres, l’auteur propose une...
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| Språk: | Français |
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La Nouvelle Revue du Travail
2016
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| Länkar: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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Cet article porte sur les multiples dispositifs d’accueil qui ont jalonné l’histoire des caisses de Sécurité Sociale. Après un relevé des différentes manières de problématiser ces bureaux, selon qu’on les appréhende comme des lieux, des environnements, des espaces ou des cadres, l’auteur propose une exploration des interfaces qui se sont ainsi succédés : hygiaphones, comptoirs, boxes, plateformes, etc. A quels enjeux répondent ces différents agencements de la relation avec le public ? Selon quelles modalités se sont-ils déployés, au prix de quelles tensions et pour quels effets ? L’article montre alors, sur la base d’une enquête socio-historique précise, dans quelles mesures une considération fine des espaces de travail peut éclairer positivement notre connaissance de l’action managériale, et nous renseigner plus largement sur ses cohérences tout autant que sur ses contradictions. |
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