Comment devenir un client plus attractif et plus performant grâce à l’évaluation inversée, un mode de contrôle singulier générateur de confiance
Les travaux en contrôle interorganisationnel étudiant le lien entre modes de contrôle fournisseur et performance client sont débattus. Notre recherche les enrichit en testant ce lien dans le cas particulier de l’évaluation inversée (EI) auprès de 130 praticiens. Ce mode de contrôle singulier, où le...
Salvato in:
| Pubblicato in: | URI:https://journals.openedition.org/fcs, |
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| Autori principali: | , |
| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
Finance Contrôle Stratégie
2022
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Riassunto: | Les travaux en contrôle interorganisationnel étudiant le lien entre modes de contrôle fournisseur et performance client sont débattus. Notre recherche les enrichit en testant ce lien dans le cas particulier de l’évaluation inversée (EI) auprès de 130 praticiens. Ce mode de contrôle singulier, où le client est évalué par son fournisseur, n’a fait l’objet que de quelques études qualitatives. Nos résultats montrent que, lors du déploiement de l’EI, la performance client est impactée positivement par la confiance générée par ce mode de contrôle et l’attractivité client joue un rôle médiateur. |
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