Écritures individuelles et collectives. Déclarer, ne pas déclarer, savoir dire et savoir jouer avec le dispositif
Les déclarations d’événements indésirables dans les établissements hospitaliers font l’objet de formalisation au travers de documents, dont le premier est la déclaration que chaque membre du personnel est convié à remplir dès lors qu’il a assisté à un incident ou quasi incident susceptible d’entraîn...
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| Publicat a: | URI:https://journals.openedition.org/edc, |
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| Autors principals: | , |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
Études de communication
2014
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumari: | Les déclarations d’événements indésirables dans les établissements hospitaliers font l’objet de formalisation au travers de documents, dont le premier est la déclaration que chaque membre du personnel est convié à remplir dès lors qu’il a assisté à un incident ou quasi incident susceptible d’entraîner des dommages ou des défauts de qualité pour les patients, pour le personnel ou pour l’institution. Cet article explore les conditions d’acceptation par les personnels de cette mise en écrit du non-maîtrisé. Une fois ces déclarations enregistrées, le travail de la cellule Qualité Risques Accréditation consiste à mettre à l’épreuve ces déclarations et les « autoriser » en ce qu’elles peuvent être des indices de défaillances organisationnelles. Au fil de son appropriation par le personnel, ce dispositif fait l’objet d’un jeu pluriel dans et sur les scripts organisationnels (Latour, 2007), jeu qui permet l’expression de logiques différentes. |
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