Une discussion dans un commerce d’habitués
Cet article traite des spécificités que présentent les interactions dans des commerces d’habitués. Il s’attache à la description du fonctionnement des interactions argumentées qui peuvent y avoir lieu, et des formes particulières qu’elles prennent du fait des objectifs que le commerçant doit traiter...
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| Publicado en: | URI:https://journals.openedition.org/cediscor, |
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| Autor principal: | |
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
Les carnets du Cediscor
2009
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| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumario: | Cet article traite des spécificités que présentent les interactions dans des commerces d’habitués. Il s’attache à la description du fonctionnement des interactions argumentées qui peuvent y avoir lieu, et des formes particulières qu’elles prennent du fait des objectifs que le commerçant doit traiter parallèlement : comment exprimer son désaccord, tout en préservant la cordialité qu’il se doit de manifester envers un habitué ? À partir de l’analyse d’une interaction particulière, nous décrirons les procédés interactionnels auxquels recourt le commerçant pour gérer un échange argumentatif. Nous montrerons alors qu’une interaction de ce type repose sur une divergence de cadrage. La conduite de l’interaction et les marques de l’engagement montrent que, du point de vue du client, l’interaction est une discussion argumentative, alors que, du point de vue du commerçant, la dimension argumentative est subordonnée à une double finalité : la réalisation d’une transaction commerciale, et le maintien d’une relation cordiale – c’est-à-dire ce qui fait la spécificité d’un commerce d’habitués. |
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