Intervenir en situation de crise sociale : l’ergonomie pour créer les conditions d’un dialogue sur le travail
Cet article est issu d’une intervention ergonomique menée au sein d’un établissement hospitalier en proie à une crise sociale. L’objectif était de comprendre l’origine de la crise pour élaborer un diagnostic partagé, et de créer les conditions pour mettre le travail réel au centre des débats et des...
Salvato in:
| Pubblicato in: | URI:https://journals.openedition.org/activites, |
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| Autori principali: | , , |
| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
Activités
2024
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Riassunto: | Cet article est issu d’une intervention ergonomique menée au sein d’un établissement hospitalier en proie à une crise sociale. L’objectif était de comprendre l’origine de la crise pour élaborer un diagnostic partagé, et de créer les conditions pour mettre le travail réel au centre des débats et des décisions. Les tensions sociales ont directement impacté la démarche et ont conduit les ergonomes à ajuster leur méthodologie. L’article présente le modèle de compréhension de la crise sociale qui a été co-construit. Il décrit également les ajustements méthodologiques opérés pour faire face aux contraintes de la crise sans cesse renouvelées. Enfin, il montre comment ces ajustements ont permis à la fois de créer les conditions d’un dialogue sur le travail, dans un climat apaisé et d’écoute mutuelle, et d’agir sur le travail. |
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