Dits et pensée silencieuse dans l'excercice de la puissance d'action des travailleurs du service
RésuméFondé sur des enquêtes réalisées pendant plusieurs années à France Télécom et à La Poste, cet article rend compte de la manière dont, dans les activités de service en relation directe avec les clients, s’associent des paroles dites et échangées dans un temps court et une pensée silencieuse des...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Język: | Français |
| Wydane: |
2007
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Streszczenie: | RésuméFondé sur des enquêtes réalisées pendant plusieurs années à France Télécom et à La Poste, cet article rend compte de la manière dont, dans les activités de service en relation directe avec les clients, s’associent des paroles dites et échangées dans un temps court et une pensée silencieuse des agents qui se déploie sur longue durée. C’est à travers cette articulation que l’on peut comprendre comment des choix éthiques et une connaissance expérimentale des clients soutiennent les dits au moment des interactions verbales. |
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