L'art du phoning : entre séduction et dérapages. Histoire d'un « harcèlement » sexuel au service de la performance
RésuméCet article décrit tout d’abord les contraintes et les difficultés du travail des téléactrices dans une grande entreprise offrant des services financiers. Il analyse ensuite comment, à l’occasion d’une crise déclenchée par des dérapages managériaux dans le registre sexuel (et leurs conséquence...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
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| Formatua: | Article ou chapitre numérique |
| Hizkuntza: | Français |
| Argitaratua: |
2005
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Gaia: | RésuméCet article décrit tout d’abord les contraintes et les difficultés du travail des téléactrices dans une grande entreprise offrant des services financiers. Il analyse ensuite comment, à l’occasion d’une crise déclenchée par des dérapages managériaux dans le registre sexuel (et leurs conséquences psychiques pour le personnel féminin), ont pu être analysées simultanément les conduites managériales efficaces pour la réussite de ce travail, et les stratégies défensives collectives mises en œuvre pour le supporter. Il montre enfin comment s’est trouvé mis en lumière le travail des émotions nécessaire à ce métier, en particulier dans le registre de la séduction, et décrit la dimension du genre qui s’y rattache. |
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