Les contraintes de travail et les stratégies de régulation émotionnelle en centre de relation clientèle
RésuméÀ l’heure où les risques psychosociaux sont préoccupants dans le monde du travail, les émotions sont de plus en plus examinées et étudiées. Elles sont en effet reconnues comme des agents régulateurs de situations difficiles ou contraignantes. L’étude de la composante émotionnelle du travail pe...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |