Medarbejdervisning: L'utilisation des questionnaires de sortie, une enquête auprès de 7 centres hospitaliers

L'utilisation des questionnaires de sortie, une enquête auprès de 7 centres hospitaliers

RésuméLa mesure de la satisfaction des patients par les hôpitaux est obligatoire en France depuis les ordonnances de 1996. L’utilisation de questionnaires de sortie est la principale méthode de mesure utilisée. Nous avons mené une enquête auprès de sept établissements publics volontaires, qui porte...

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Auteurs principaux:	Gerbaud, Laurent, Laurens-Belgacem, B., Antoniotti, S., Auquier, Pascal, Couturier, Pascal, Glanddier, Phyllis Yvonne
Format:	Article ou chapitre numérique
Sprog:	Français
Udgivet:	2002
Fag:	évaluation hôpital patients satisfaction assessment hospital
Online adgang:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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spelling	cairn-SPUB_021_0021SPUBSanté Publique https://stm.cairn.info/revue-sante-publique-2002-1-page-21?lang=fr https://doi.org/10.3917/spub.021.0021 L'utilisation des questionnaires de sortie, une enquête auprès de 7 centres hospitaliers Gerbaud, LaurentLaurens-Belgacem, B.Antoniotti, S.Auquier, PascalCouturier, PascalGlanddier, Phyllis Yvonne2002 évaluationhôpitalpatientssatisfactionassessmenthospitalpatientssatisfactionfre Santé Publique \| 14 \| 1 \| 2002-03-01 \| p. 21-30 \| 0995-3914 SPUB_02190 RésuméLa mesure de la satisfaction des patients par les hôpitaux est obligatoire en France depuis les ordonnances de 1996. L’utilisation de questionnaires de sortie est la principale méthode de mesure utilisée. Nous avons mené une enquête auprès de sept établissements publics volontaires, qui porte sur les modalités d’élaboration et d’utilisation de ces questionnaires de sortie, leurs résultats et la façon dont ces résultats sont pris en compte pour améliorer la qualité des soins. Les résultats montrent une politique d’élaboration variée, sans contrôle de la qualité métrologique des questionnaires. Le plus souvent, les questionnaires sont distribués passivement, lors de la sortie du patient. Le taux de retour est faible (entre 4 et 18 %) et l’analyse du contenu des questionnaires, quand elle est faite, n’entraîne pas de modification de la prise en charge des patients. Une mesure fonctionnelle de la satisfaction, capable d’impulser une meilleure prise en charge des patients, reste à établir dans les établissements de l’enquête.Measuring the satisfaction of hospitalised patients has been mandatory in France since 1996. The most common tool for assessing the level of satisfaction is the use of self-administered questionnaires given to the patient upon his/her release from the hospital. A survey was conducted among seven public hospitals to appraise the development and use of such questionnaires, their results and the way in which these results are taken into account in order to improve the quality of care. The survey’s results illustrate that the policy with respect to their construction varies between hospitals, without any evaluation of the validity of the questionnaires produced. In most cases, the questionnaires are passively distributed to the patient at the time of discharge. The response rates are low (ranging from 4 to 18 %), and the analysis of the collected questionnaires, to the extent to which it is done, is not necessarily used to improve the quality of care. An appropriate evaluation strategy, one capable of effecting change and improving hospital care, still remains to be established in the hospitals which participated in the survey.Cairn free access
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L'utilisation des questionnaires de sortie, une enquête auprès de 7 centres hospitaliers

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