Surveiller les professionnels, ficher les clients : étude des contrôles de la Banque Postale
RésuméLe rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de la clientèle qui passe par des systèmes d’évaluations managériales et un usage croissant de l’informatique. Le contrôle exercé par le fichage de la clientèle produit des effets à la fois sur l’or...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2011
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