Stigmatisation et integration sociale au guichet d'une institution familiere le bureau de poste d'un quartier populaire
L’étude ethnographique des relations au guichet d’un bureau de poste dans un quartier populaire de banlieue parisienne permet de saisir des rapports pratiques entre une institution étatique familière et son public. Du fait de leur position subalterne, des conditions de travail, et des relations qu...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
2002
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| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Resumo: | L’étude ethnographique des relations au guichet d’un bureau de poste dans un quartier populaire de banlieue parisienne permet de saisir des rapports pratiques entre une
institution étatique familière et son public. Du fait de leur position subalterne, des conditions
de travail, et des relations qui se nouent avec la clientèle, les guichetiers ont une attitude ambiguë à son égard, qui oscille entre mise en œuvre stricte des règlements et investissement
dans des relations de sociabilité. Les relations des habitants avec l’institution et avec ses
agents sont ainsi ambivalentes : relations de domination, qui peuvent être stigmatisantes,
quand les agents adoptent une attitude « tatillonne », elles peuvent être des relations intégratives, quand la « serviabilité » des guichetiers le permet. |
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