Comprendre pour aider. Analyse réticulaire de projets de mise en œuvre d'une technologie de l'information : le cas des Espaces Numériques de Travail, Stéphanie MISSONIER
Si la codification des connaissances permet un échange et une dissémination des savoirs dans toute l’organisation, ainsi qu’une réduction des temps d’accès, l’amélioration de la qualité des missions et des relations avec les clients demeure problématique. Nous proposons un modèle pour la codificatio...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
2008
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| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Zusammenfassung: | Si la codification des connaissances permet un échange et une dissémination des savoirs dans toute l’organisation, ainsi qu’une réduction des temps d’accès, l’amélioration de la qualité des missions et des relations avec les clients demeure problématique. Nous proposons un modèle pour la codification des connaissances composé des concepts de valeur liée au temps et de valeur cognitive du service, appréhendés à l’aide des technologies de l’information intégratives (réseau de bases de connaissances) et interactives (espaces de travail partagés). Le modèle, appliqué à une étude de cas d’une entreprise de conseil et d’audit engagée dans une stratégie de codification des connaissances, a permis de mettre en évidence une amélioration significative de la valeur liée au temps et partiellement significative de la valeur cognitive du service. |
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