« Encyclopédie de l'informatique et des systèmes d'information »
Si l’on cherche à mieux satisfaire les clients dans le domaine de la santé, par des services plus rapides et de meilleure qualité, il apparaît nécessaire d’introduire des changements dans le fonctionnement opérationnel des institutions hospitalières. Le BPR, comme démarche de reconfiguration des pro...
Bewaard in:
| Hoofdauteurs: | , |
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| Formaat: | Article ou chapitre numérique |
| Taal: | Français |
| Gepubliceerd in: |
2008
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| Online toegang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Samenvatting: | Si l’on cherche à mieux satisfaire les clients dans le domaine de la santé, par des services plus rapides et de meilleure qualité, il apparaît nécessaire d’introduire des changements dans le fonctionnement opérationnel des institutions hospitalières. Le BPR, comme démarche de reconfiguration des processus, se présente comme un outil susceptible d’être utilisé dans la conduite d’un tel changement : c’est ce que le travail présenté ici a cherché à vérifier. L’article décrit la mise en œuvre d’une approche BPR dans le service des urgences de l’Hôpital Farhat Hached de Sousse. L’analyse de ce cas permet de confirmer un apport positif de la reconfiguration des processus pour les différentes parties prenantes (patients, médecins et personnels paramédical). |
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