Digitalisation des services bancaires et risque de changement du rôle du conseiller bancaire en agence
Les agences assistent à une baisse de leur fréquentation due à des comportements clients qui évoluent et un marché de la finance en pleine mutation. Les clients sont devenus « hyperconnectés » de plus en plus informés et exigeants les conduisant à se rendre moins fréquemment en agence. Notre objecti...
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | , , |
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| Médium: | Article ou chapitre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
2023
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| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Shrnutí: | Les agences assistent à une baisse de leur fréquentation due à des comportements clients qui évoluent et un marché de la finance en pleine mutation. Les clients sont devenus « hyperconnectés » de plus en plus informés et exigeants les conduisant à se rendre moins fréquemment en agence. Notre objectif consiste à comprendre comment le rôle du conseiller bancaire en agence risque de changer ? Les résultats, via un traitement économétrique des données, montrent que l’utilité perçue des services bancaires digitalisés, la faible importance accordée à la sécurité, le manque de désir d’échanger avec son conseiller bancaire conduisent à une préférence plus élevée pour les services bancaires digitalisés. A contrario, la sécurité inspirée par la banque traditionnelle et la complexité des opérations bancaires digitalisées confirment la valeur apportée par le conseiller bancaire. Les facteurs sociodémographiques n’ont pas d’effet significatif. |
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