Penser ensemble les vulnérabilités numériques et la complexité administrative
In addition to statistical studies that measure the weight of socio-demographic factors of digital exclusion at a time when public services are being dematerialised, the article is based on a qualitative survey conducted between 2021 and 2023 at departmental level and aims at reporting on the experi...
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| Veröffentlicht: |
2025
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| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RPSF_153_0115RPSFRevue des politiques sociales et familiales https://shs.cairn.info/revue-des-politiques-sociales-et-familiales-2024-4-page-115?lang=fr https://doi.org/10.3917/rpsf.153.0115 Penser ensemble les vulnérabilités numériques et la complexité administrative Frigoli, Gilles2025 accès aux droitscomplexité administrativedématérialisationenquête qualitativevulnérabilité numériqueaccess to rightsadministrative complexitydematerialisationdigital vulnerabilityqualitative surveyfre Revue des politiques sociales et familiales | 153 | 1 | 2025-03-14 | p. 115-124 | 2431-4501 RPSF_15315 In addition to statistical studies that measure the weight of socio-demographic factors of digital exclusion at a time when public services are being dematerialised, the article is based on a qualitative survey conducted between 2021 and 2023 at departmental level and aims at reporting on the experience of vulnerable groups in their access to rights. Our analysis confirms the characteristics of user profiles, which the available literature describes as being particularly exposed. It also highlights the difficulties encountered by a population that is a priori equipped to cope with the demands of digital transformation, but which comes up against the persistent complexity of administrative procedures. This focus on people whose digital skills are not in question sheds light on the institutions’ thinking about alancing digital education policies aimed at the most vulnerable with policies to simplify access to rights for the entire population. In this way, the latter will help to improve the situation of the most vulnerable.En complément des travaux statistiques qui mesurent le poids des facteurs sociodémographiques d’exclusion numérique, l’article s’appuie sur une enquête qualitative menée entre 2021 et 2023 à l’échelle d’un département et visant à rendre compte de l’expérience que font de leur parcours d’accès aux droits les publics de ce point de vue vulnérables. Cette analyse confirme les caractéristiques des profils d’usagers que la littérature disponible décrit comme particulièrement exposés. Elle souligne en outre les difficultés que rencontre une population a priori équipée pour faire face aux exigences de la transformation numérique mais qui se heurte à la complexité persistante des démarches administratives. Cette attention sur des publics dont les compétences numériques ne sont pas en cause éclaire la réflexion des institutions sur la mesure à établir entre des politiques d’éducation au numérique destinées aux plus fragiles et des politiques de simplification de l’accès aux droits conduites pour l’ensemble de la population. Ces dernières contribueront par cette voie à améliorer le sort des plus précaires.Cairn free access |
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In addition to statistical studies that measure the weight of socio-demographic factors of digital exclusion at a time when public services are being dematerialised, the article is based on a qualitative survey conducted between 2021 and 2023 at departmental level and aims at reporting on the experience of vulnerable groups in their access to rights. Our analysis confirms the characteristics of user profiles, which the available literature describes as being particularly exposed. It also highlights the difficulties encountered by a population that is a priori equipped to cope with the demands of digital transformation, but which comes up against the persistent complexity of administrative procedures. This focus on people whose digital skills are not in question sheds light on the institutions’ thinking about alancing digital education policies aimed at the most vulnerable with policies to simplify access to rights for the entire population. In this way, the latter will help to improve the situation of the most vulnerable. |
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