Présentation
Dans un contexte post-monopolistique marqué par la libéralisation du marché des assurances en République Démocratique du Congo, cette recherche analyse les mécanismes stratégiques de fidélisation client à travers l’effet structurant de la communication marketing sur la rétention, en mobilisant l’...
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| প্রধান লেখক: | |
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| বিন্যাস: | Article ou chapitre numérique |
| ভাষা: | Français |
| প্রকাশিত: |
2020
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| অনলাইন ব্যবহার করুন: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| সংক্ষিপ্ত: | Dans un contexte post-monopolistique marqué par la libéralisation du marché des assurances en République Démocratique du Congo, cette recherche analyse les mécanismes stratégiques de fidélisation client à travers l’effet structurant de la communication marketing sur la rétention, en mobilisant l’image de l’entreprise comme variable médiatrice. Peu explorée dans les économies africaines émergentes, cette articulation conceptuelle est ici appréhendée de manière intégrée, dépassant les approches fragmentées dominantes dans la littérature. Adoptant une démarche hypothético-déductive, l’étude s’appuie sur des données empiriques collectées auprès de 185 clients de RAWSUR Goma. L’analyse mobilise des méthodes quantitatives robustes combinant analyses factorielles exploratoire et confirmatoire, suivies d’une modélisation par équations structurelles. Les résultats révèlent une influence positive et significative de la communication marketing sur l’image institutionnelle et la rétention des clients, tout en confirmant le rôle médiateur déterminant de l’image dans cette relation. Sur le plan théorique, l’étude met en évidence l’interdépendance stratégique entre communication, image et comportement de rétention en contexte concurrentiel émergent. Sur le plan managérial, elle souligne la nécessité d’une communication orientée vers la création de valeur relationnelle et symbolique durable.
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