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Les systèmes de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales en Pologne : passé, présent et futur

Le présent article a pour but d’identifier et d’évaluer l’évolution des applications du système de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales polonaises au cours de la période 1999-2015. Notre analyse s’appuie sur une enquête par questionnaire réalisée auprès des institut...

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Auteurs principaux:	Ćwiklicki, Marek, Pilch, Kamila, Żabiński, Michał
Format:	Article ou chapitre numérique
Langue:	Français
Publié:	2020
Sujets:	développement gestion de la qualité gouvernement local ISO 9001 Pologne
Accès en ligne:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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spelling	cairn-RISA_864_0835RISARevue Internationale des Sciences Administratives https://droit.cairn.info/revue-internationale-des-sciences-administratives-2020-4-page-835?lang=fr https://doi.org/10.3917/risa.864.0835 Les systèmes de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales en Pologne : passé, présent et futur Ćwiklicki, MarekPilch, KamilaŻabiński, Michał2020 développementgestion de la qualitégouvernement localISO 9001Polognefre Revue Internationale des Sciences Administratives \| 86 \| 4 \| 2020-12-02 \| p. 835-851 \| 0303-965X RISA_86428 Le présent article a pour but d’identifier et d’évaluer l’évolution des applications du système de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales polonaises au cours de la période 1999-2015. Notre analyse s’appuie sur une enquête par questionnaire réalisée auprès des institutions publiques locales en 2015 (avec un taux de réponse de 77 %). Nous démontrons que le système de gestion de la qualité ISO 9001 est très répandu dans les institutions publiques locales polonaises et que sa mise en œuvre était concentrée géographiquement et dépendait de la taille de l’institution publique locale. Remarques à l’intention des praticiensLes institutions publiques locales de plus petite taille (en particulier les municipalités rurales) ont besoin d’un soutien financier, d’une préparation adéquate du personnel ainsi que d’une formation pour mettre en œuvre le système de gestion de la qualité ISO 9001.Le système de gestion de la qualité ISO 9001 est la première étape vers un système de gestion intégré.La mise en œuvre de solutions alternatives d’amélioration de la gestion diminue l’intérêt pour la mise en œuvre du système de gestion de la qualité ISO 9001 et l’obtention de la certification.The aim of this article is to identify and assess the development of ISO 9001 Quality Management System (ISO 9001 QMS) applications in Polish local government institutions (LGIs) in the years 1999-2015. We conduct our analysis on the basis of a questionnaire survey carried out among LGIs in 2015 (with 77% rate of response). We prove that ISO 9001 QMS is dominant in Polish LGIs and we showed that its implementations were geographically concentrated and dependent on the size of an LGI.Cairn free access
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Les systèmes de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales en Pologne : passé, présent et futur

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