Les systèmes de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales en Pologne : passé, présent et futur
Le présent article a pour but d’identifier et d’évaluer l’évolution des applications du système de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales polonaises au cours de la période 1999-2015. Notre analyse s’appuie sur une enquête par questionnaire réalisée auprès des institut...
Salvato in:
| Autori principali: | , , |
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| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2020
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| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Riassunto: | Le présent article a pour but d’identifier et d’évaluer l’évolution des applications du système de gestion de la qualité ISO 9001 dans les institutions publiques locales polonaises au cours de la période 1999-2015. Notre analyse s’appuie sur une enquête par questionnaire réalisée auprès des institutions publiques locales en 2015 (avec un taux de réponse de 77 %). Nous démontrons que le système de gestion de la qualité ISO 9001 est très répandu dans les institutions publiques locales polonaises et que sa mise en œuvre était concentrée géographiquement et dépendait de la taille de l’institution publique locale. Remarques à l’intention des praticiensLes institutions publiques locales de plus petite taille (en particulier les municipalités rurales) ont besoin d’un soutien financier, d’une préparation adéquate du personnel ainsi que d’une formation pour mettre en œuvre le système de gestion de la qualité ISO 9001.Le système de gestion de la qualité ISO 9001 est la première étape vers un système de gestion intégré.La mise en œuvre de solutions alternatives d’amélioration de la gestion diminue l’intérêt pour la mise en œuvre du système de gestion de la qualité ISO 9001 et l’obtention de la certification. |
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