Quelle est l’influence des appels d’offres et marchés concurrentiels sur la satisfaction à l’égard des services municipaux de santé et de soins ?
Dans le présent article, nous étudions la relation entre les appels d’offres et marchés concurrentiels (CTC, pour « competitive tendering and contracting ») et la satisfaction à l’égard des services de santé et de soins dans les municipalités norvégiennes. Il y a un débat public en cours concernant...
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
2018
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Zusammenfassung: | Dans le présent article, nous étudions la relation entre les appels d’offres et marchés concurrentiels (CTC, pour « competitive tendering and contracting ») et la satisfaction à l’égard des services de santé et de soins dans les municipalités norvégiennes. Il y a un débat public en cours concernant la privatisation et la passation de marchés comme moyen de fournir des services municipaux. Plusieurs études laissent entendre que cela provoquerait une amélioration de la productivité et de la qualité du service. Sur la base des théories du choix public et des droits de propriété, les organisations publiques sont considérées comme étant inefficaces. Jusqu’à présent, on sait peu de choses sur les effets des CTC sur ce que pensent les citoyens des services exposés aux CTC. Afin d’étudier ce point, nous nous sommes basés sur les données de l’étude sur les citoyens norvégiens, qui couvre plus de 35 000 personnes. Les résultats montrent que les citoyens et les utilisateurs sont plus satisfaits des services de santé et de soins qui sont soumis aux CTC comparativement à ceux qui sont offerts exclusivement par le secteur public.Remarques à l’intention des praticiensLes observations de notre étude encouragent les appels d’offres et marchés concurrentiels pour les services de santé et de soins. On observe une relation positive entre les CTC et la satisfaction à l’égard de ces services. Les résultats confirment les arguments avancés dans les évaluations scandinaves ; l’introduction de la concurrence et de la passation de marchés vise à mettre davantage l’accent sur la qualité des services, à accroître le souci du service dans les soins et à améliorer l’attention portée aux « besoins secondaires » des résidents. Cela est particulièrement important pour les gestionnaires publics dans les pays socio-démocrates, où l’utilisation des CTC est encore controversée. |
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