Validation d’une échelle de la confiance des citoyens dans les organisations gouvernementales
Les spécialistes de l’administration publique étudient depuis des années la question de la confiance des citoyens dans le gouvernement au niveau global. Afin de mieux comprendre les choses, il est important d’évaluer la confiance au niveau intermédiaire des organisations gouvernementales pour déterm...
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| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2017
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Les spécialistes de l’administration publique étudient depuis des années la question de la confiance des citoyens dans le gouvernement au niveau global. Afin de mieux comprendre les choses, il est important d’évaluer la confiance au niveau intermédiaire des organisations gouvernementales pour déterminer de façon plus précise les effets et les antécédents de la confiance au niveau organisationnel. La littérature sur la confiance organisationnelle indique que la loyauté organisationnelle est multidimensionnelle, mais la littérature existante n’a pas validé ces mesures dans un contexte d’administration publique. L’échelle proposée s’appuie sur une échelle de la confiance organisationnelle existante, adaptée à un contexte d’administration publique. L’échelle de la « Confiance des citoyens dans les organisations gouvernementales » ( Citizen Trust in Government Organizations, ou CTGO) est validée au moyen de données extraites de deux échantillons différents ( n total=991), ce qui donne une échelle à 9 items mesurant trois dimensions : les compétences perçues, la bienveillance et l’intégrité. Cette échelle, qui pourra servir à d’autres chercheurs, est intéressante car elle permet de comprendre de manière plus précise et plus multidimensionnelle la question de la confiance dans les organisations gouvernementales.Remarques à l’intention des praticiensL’un des problèmes majeurs pour les organisations gouvernementales dans le monde entier concerne le manque de loyauté perçue par le public. Pour faire face à ce problème, un moyen de le mesurer s’impose, mais il n’existe pour l’instant que des mesures très génériques pour vérifier la loyauté perçue des organisations gouvernementales. Le présent article présente une première validation et contient trois dimensions : les compétences perçues, la bienveillance et l’honnêteté. Les praticiens pourront se servir de cette échelle et l’adapter à leur contexte local pour identifier les problèmes de loyauté présents. |
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