La marque publique entre nouvelles pratiques et valeurs publiques
La marque publique est apparue récemment dans l’univers public. Elle est une manifestation du marketing public et constitue une pratique issue du NPM. Elle est un levier permettant aux organisations publiques d’exprimer leur identité, d’affirmer leur légitimité et de fournir des repères pour l’évalu...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Język: | Français |
| Wydane: |
2015
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Streszczenie: | La marque publique est apparue récemment dans l’univers public. Elle est une manifestation du marketing public et constitue une pratique issue du NPM. Elle est un levier permettant aux organisations publiques d’exprimer leur identité, d’affirmer leur légitimité et de fournir des repères pour l’évaluation de leurs actions. Peu de recherches ont été conduites sur ce qu’elle recouvre. Le cadre d’analyse de la représentation sociale et plus précisément celui de la théorie du noyau central permet de dégager, sur la base d’un échantillon de vingt marques publiques, les valeurs qu’elle porte, l’influence du contexte sur l’agencement des valeurs et de manière plus large l’usage fait de la marque publique.Remarques à l’intention des praticiensDans un contexte marqué par une concurrence grandissante, une crise de légitimité, des tensions budgétaires, des révolutions technologiques qui modifient le rapport à l’usager-client et au personnel, la place et le fonctionnement des organisations publiques sont bouleversés. La marque est un levier important mais sous exploité pour redonner à l’OP lisibilité et légitimité, mais aussi pour affirmer sa différence, exprimer ses compétences, mobiliser les agents. Elle est un moyen d’allier valeurs traditionnelles et nouvelles pratiques dictées par des impératifs de performance. Trop de marques publiques sont déposées sans qu’un véritable usage en soit fait. La mise en place de la marque exige préalablement de réfléchir à son ancrage en définissant des valeurs piliers permettant de faire converger les pratiques (parfois mal comprises ou difficilement acceptées) avec les valeurs historiques associées aux services publics. Les valeurs sont la base du discours, elles construisent la représentation et constituent la clé de l’identité des organisations publiques. Par ailleurs, le domaine d’action publique se caractérise par plusieurs niveaux de marquage qui doivent être réfléchis en fonction du potentiel de légitimation que chacun présente. |
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