La réforme de la gestion publique et le système de santé britannique vu par les citoyens
RésuméLe Royaume-Uni (RU) a institué un cadre de performance pour le Service national de la santé (le « National Health Service » (NHS)) à la fin des années 90 qui, s’inspirant du nouveau management public (NMP), faisait appel à la mesure et à la gestion de la performance dans le but d’améliorer la...
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| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2012
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| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | RésuméLe Royaume-Uni (RU) a institué un cadre de performance pour le Service national de la santé (le « National Health Service » (NHS)) à la fin des années 90 qui, s’inspirant du nouveau management public (NMP), faisait appel à la mesure et à la gestion de la performance dans le but d’améliorer la qualité des services de santé offerts aux citoyens, ainsi que de réaliser les objectifs en matière d’efficience. Grâce à des données issues des Eurobaromètres 1996 et 2002 et à une approche analytique basée sur la différence dans les différences, nous allons évaluer les conséquences de ces réformes de performance en comparant le RU à d’autres pays de l’Union européenne sur le plan de la satisfaction globale des citoyens à l’égard du système de soins de santé et de l’efficacité de ce système de leur point de vue. D’une manière générale, nos résultats indiquent que la satisfaction des citoyens et leurs perceptions en matière de performance au RU étaient plus favorables après les réformes que ce qui se serait passé en l’absence de mise en œuvre des réformes. L’amélioration estimée dans la satisfaction et l’efficacité perçue est à la fois statistiquement et substantivement significative, ce qui confirme que le cadre de la performance britannique, qui s’inspire du NMP, a effectivement atteint certains de ses objectifs au moins. Remarques à l’intention des praticiensLes mouvements que sont le nouveau management public et la mesure de la performance dans l’administration publique ont suscité une mise en avant du service à la clientèle et de la satisfaction des citoyens. Nous évaluons les conséquences des réformes axées sur la performance dans le système de soins de santé au RU au fil du temps en les comparant à d’autres pays de l’UE. Nos résultats indiquent que les aspects du nouveau management public axés sur la qualité et sur la clientèle qui ont été appliqués dans le cadre des réformes du système de santé britannique semblent avoir amélioré la satisfaction des citoyens à l’égard des soins de santé et l’efficacité perçue du système de santé. Les initiatives des praticiens visant à mesurer, relater et améliorer la qualité peuvent avoir une influence considérable sur les attitudes des citoyens. |
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