La situation de l'amélioration de la qualité des services publics : Vingt-cinq années de tendances et de pratiques aux États-Unis
RésuméLe mouvement prônant la qualité aux États-Unis est défini comme une façon d’encourager l’efficacité et la réactivité organisationnelles depuis la fin des années 1970. La « qualité » peut être un terme subjectif, chaque organisation ayant sa propre définition et ses propres frontières. Trois as...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
2009
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| Sujets: | |
| Acceso en liña: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | RésuméLe mouvement prônant la qualité aux États-Unis est défini comme une façon d’encourager l’efficacité et la réactivité organisationnelles depuis la fin des années 1970. La « qualité » peut être un terme subjectif, chaque organisation ayant sa propre définition et ses propres frontières. Trois aspects s’observent dans le domaine de l’amélioration de la qualité : les cercles de qualité, la gestion de la qualité totale (TQM) et la satisfaction des citoyens. Les initiatives d’amélioration de la qualité dans le secteur public sont induites par les revendications des citoyens en faveur d’une amélioration de l’efficacité des services, des objectifs qui exigent la mise en œuvre de modèles et de normes de qualité adaptés. Remarques à l’intention des praticiensLe présent article décrit les principales tendances intellectuelles dans la pratique de l’amélioration de la qualité des services. Il permettra aux praticiens de saisir les concepts les plus fondamentaux concernant « ce qu’est l’amélioration de la qualité des services publics ». Ils trouveront aussi des informations intéressantes sur la définition des critères de qualité et l’évaluation des modèles d’amélioration organisationnelle sur la base de principes importants de gestion de la qualité afin de promouvoir l’efficacité et la réactivité organisationnelles. |
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