Manager des situations complexes. Quelles compétences développer pour l’entreprise de demain ?, Pascale AUGER, 197 pages, Dunod, 2008
Résumé Cette recherche a pour objectif d’estimer les effets des incidents critiques sur l’infidélité des clients. Une étude empirique a été réalisée dans le secteur bancaire auprès d’un échantillon de convenance composé de 1999 consommateurs. Cela nous conduit à 1) classer quarante incidents critiq...
Tallennettuna:
| Päätekijä: | |
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| Aineistotyyppi: | Article ou chapitre numérique |
| Kieli: | Français |
| Julkaistu: |
2010
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| Linkit: | Accès Université d'Orléans et IFPM |