Connaître ou punir ? Adapter les dispositifs de gestion pour gérer la contradiction autour des règles
La règle de signalement des évènements indésirables, souvent utilisée dans les organisations à risque comme les aéroports, les hôpitaux ou encore les centrales nucléaires, a pour but de mieux faire circuler la connaissance à l’intérieur d’une organisation. Elle représente aussi une règle qui s’attaq...
Salvato in:
| Pubblicato in: | RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme & Entreprise | 337 | 4 | 2018-12-10 | p. 53-78 | 2259-2490 |
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| Autore principale: | |
| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2018
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Riassunto: | La règle de signalement des évènements indésirables, souvent utilisée dans les organisations à risque comme les aéroports, les hôpitaux ou encore les centrales nucléaires, a pour but de mieux faire circuler la connaissance à l’intérieur d’une organisation. Elle représente aussi une règle qui s’attaque très directement aux régulations autonomes et aux pratiques locales. Cette double orientation est une source d’ambiguïté que les organisations doivent gérer au quotidien, notamment par les dispositifs de gestion qui portent les règles. Cet article, premièrement, décrit de manière conceptuelle les termes de la contradiction de cette règle, qui se situe entre « connaître et punir ». Deuxièmement, il montre que la manière dont le dispositif de gestion qui porte cette règle est conçu et implémenté peut permettre de gérer cette contradiction. Nous étudions ensuite, au travers d’une étude de cas menée dans un hôpital régional, les négociations qui se jouent autour d’une règle de signalement des évènements indésirables intégrée dans un dispositif de gestion. L’étude montre que, en l’absence d’un choix tranché entre « connaître » et « punir », le dispositif portant la règle a été conçu et implémenté de manière contradictoire. Cela permet de discriminer trois types de dispositifs (habilitants, contraignants et contradictoires) qui diffèrent dans la manière de gérer la contradiction entre connaître et punir. |
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