Les leviers de régulation des conflits interpersonnels dans trois organisations sociales et médico-sociales
De nombreux travaux privilégient une approche interactionnelle des conflits interpersonnels, quand d’autres facteurs sont concernés comme le déficit d’instrumentation, l’absence de cohérence interne des outils, ou bien encore la difficulté de leur appropriation. L’article s’interroge sur les levie...
שמור ב:
| הוצא לאור ב: | RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme & Entreprise | 225 | 3 | 2016-07-04 | p. 29-43 | 2259-2490 |
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| Auteurs principaux: | , |
| פורמט: | Article ou chapitre numérique |
| שפה: | Français |
| יצא לאור: |
2016
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| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| סיכום: | De nombreux travaux privilégient une approche interactionnelle des conflits interpersonnels, quand d’autres facteurs sont concernés comme le déficit d’instrumentation, l’absence de cohérence interne des outils, ou bien encore la difficulté de leur appropriation. L’article s’interroge sur les leviers de régulation des conflits interpersonnels. Nous nous sommes focalisées sur les organisations du secteur social et médico-social. Sur la base de monographies comparées, nous mobilisons une méthodologie qualitative mettant en évidence trois conflits interpersonnels à travers leur genèse, leur maturation et leur pilotage. Nous montrons les leviers de régulation utilisés et mettons en évidence les dispositifs organisationnels ou les outils de gestion utilisés pour tenter de les réguler. Nos résultats confortent l’importance d’une véritable régulation conjointe ( i.e. une articulation efficace entre régulation de contrôle et régulation autonome). Un défi pour les dirigeants de ces organisations qui doivent saisir à la fois l’origine et les voies de dépassement des conflits interpersonnels par l’élaboration de compromis acceptable autour des règles et d’un projet créateur de sens.
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