Comprendre les tensions de rôles afin de mieux les prévenir et de contribuer au bien-être des employés
RésuméDans l’exercice de son travail, une personne doit répondre à diverses attentes qui lui sont formulées plus ou moins explicitement : celles de l’organisation, de son supérieur immédiat, de la direction, de ses collègues, des clients et d’autres acteurs et, enfin, ses propres attentes. La tensio...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2010
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumario: | RésuméDans l’exercice de son travail, une personne doit répondre à diverses attentes qui lui sont formulées plus ou moins explicitement : celles de l’organisation, de son supérieur immédiat, de la direction, de ses collègues, des clients et d’autres acteurs et, enfin, ses propres attentes. La tension de rôles correspond au sentiment qu’éprouve une personne dans une situation où il lui est difficile, voire impossible, de répondre à toutes ces attentes de façon satisfaisante tant à ses yeux qu’aux yeux des personnes qui les formulent. Le supérieur immédiat peut-il contribuer à prévenir ou à minimiser les tensions de rôles que ressentent ses employés et, ainsi, à en réduire les effets nuisibles? C’est sur cette question que l’article se penche. La première partie définit les types de tensions de rôles : surcharge quantitative ou qualitative, conflits entre les rôles, incapacité de remplir les rôles et ambiguïté des rôles. La deuxième partie examine les caractéristiques du travail pouvant susciter des tensions de rôles : une absence de description formelle du poste (responsabilités, contrôle, variété des tâches, autonomie), une position frontalière, des changements dans les rôles et une absence de participation aux processus de décision formels. Le cas des directeurs adjoints des écoles secondaires du Québec illustre ces caractéristiques. La dernière partie suggère trois pistes d’intervention que les supérieurs immédiats peuvent suivre pour prévenir les tensions de rôles chez leurs subordonnés : attribuer soigneusement les responsabilités, soutenir l’employé en exerçant une supervision adaptée et optimiser la participation ou l’engagement de l’employé. Fonction : GRH, management, GOP |
|---|