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RésuméDans un contexte de concurrence toujours plus vive, les organisations doivent différencier leurs produits et leurs services. Cet article montre comment les organisations peuvent tenir compte de quatre caractéristiques de l’expérience de consommation (intangibilité, périssabilité, inséparabilit...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
2009
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| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Resumo: | RésuméDans un contexte de concurrence toujours plus vive, les organisations doivent différencier leurs produits et leurs services. Cet article montre comment les organisations peuvent tenir compte de quatre caractéristiques de l’expérience de consommation (intangibilité, périssabilité, inséparabilité et hétérogénéité) pour différencier, communiquer et promouvoir les attraits distinctifs de leurs produits et de leurs services. Les caractéristiques, les atouts et les limites de cette approche sont discutés et illustrés par des exemples. |
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