Recension par Céline Bareil, professeure à HEC Montréal.
RésuméL’importance pour une organisation d’adopter une orientation client s’explique principalement par l’intensification de la concurrence et par la nécessité d’accorder la priorité à ses clients actuels. Cet article traite de l’implantation d’une stratégie orientée client au sein d’une caisse Desj...
Enregistré dans:
| Hovedforfatter: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2008
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| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | RésuméL’importance pour une organisation d’adopter une orientation client s’explique principalement par l’intensification de la concurrence et par la nécessité d’accorder la priorité à ses clients actuels. Cet article traite de l’implantation d’une stratégie orientée client au sein d’une caisse Desjardins. Nous appuyant sur une recherche-action menée dans cette caisse depuis l’hiver 2000, nous décrivons la démarche et la stratégie d’implantation. Après avoir présenté ce cas, nous proposons un modèle réunissant les conditions de succès de l’implantation d’une orientation client. |
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