Proposer une expérience de service créatrice de valeur pour les clients
RésuméFace à des marchés concurrentiels et à des clients de plus en plus formés, exigeants et infidèles, les sociétés de service doivent constamment innover. Cet article indique de quelle manière les notions d’«expérience client» et de «valeur perçue des services» peuvent aider les gestionnaires à c...
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|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Language: | Français |
| Published: |
2008
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| Online Access: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |