Les stratégies de changement en milieu hospitalier : construire une relation de confiance
RésuméDans un article précédent, nous avons démontré, à travers l’étude de deux cas, le rôle prédominant de la confiance dans une dynamique de changement. Ainsi, la confiance a permis d’expliquer la différence entre un changement réussi et un changement inachevé. Nous prolongeons cet article en soul...
Enregistré dans:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2007
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| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | RésuméDans un article précédent, nous avons démontré, à travers l’étude de deux cas, le rôle prédominant de la confiance dans une dynamique de changement. Ainsi, la confiance a permis d’expliquer la différence entre un changement réussi et un changement inachevé. Nous prolongeons cet article en soulignant l’importance de créer un contexte favorable à l’établissement d’une relation de confiance entre les gestionnaires et les cliniciens qui désirent lancer un projet de changement. Le problème réside toutefois dans la manière d’opérationnaliser ce concept, car la confiance ne se commande pas, contrairement au pouvoir. Cet article vise à indiquer la façon dont la confiance s’opérationnalise dans le quotidien des personnes qui prodiguent les soins. En premier lieu, nous énoncerons les concepts clés associés à la confiance. En deuxième lieu, nous présenterons les sept formes de la confiance que l’observation de la réalité hospitalière permet de relever. En troisième lieu, nous proposerons un éclairage conceptuel de la confiance, en déterminant les façons d’activer les concepts clés. En quatrième lieu, nous énumérerons les principaux modes de construction et d’altération de la confiance et suggérerons quelques stratégies pour les enclencher. Enfin, en cinquième lieu, nous désignerons quelques dangers qui guettent le lecteur qui serait tenté d’emprunter l’avenue de la confiance illusoire. |
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