L'efficacité et la navigabilité d'un site Web : rien ne sert de courir, il faut aller dans la bonne direction
RésuméContrairement à une idée souvent véhiculée, la longueur d’une tâche accomplie par un consommateur sur un site Web, non plus que le nombre ce clics qu’elle nécessite, ne nuit à l’efficacité perçue ou réelle de ce site. Cependant, le nombre de «culs-de-sac» que rencontre le consommateur aura un...
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| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2004
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | RésuméContrairement à une idée souvent véhiculée, la longueur d’une tâche accomplie par un consommateur sur un site Web, non plus que le nombre ce clics qu’elle nécessite, ne nuit à l’efficacité perçue ou réelle de ce site. Cependant, le nombre de «culs-de-sac» que rencontre le consommateur aura un effet déterminant sur sa perception d’un site Web. Cet article s’appuie sur une recherche qui a été effectuée en collaboration avec plusieurs entreprises canadiennes. Les comportements de navigation de plusieurs centaines de consommateurs ont été analysés selon trois méthodes de recherche. Basés sur une série d’échelles de mesures, sur des analyses de protocoles et sur l’analyse des parcours de navigation, les résultats obtenus sont importants pour la mise au point de sites Web destinés aux consommateurs. Notre étude démontre que les consommateurs qui naviguent sur un site ne souhaitent pas tant des sites concis que des sites reflétant leurs propres inférences de recherche, ce qui minimise les risques de s’y perdre. Ces résultats suggèrent une façon de développer des sites Web destinés à des consommateurs qui tienne compte davantage de l’avis des usagers que de celui des développeurs. |
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