Le renforcement de la réputation de l'entreprise

Le renforcement de la réputation de l'entreprise

RésuméLa réputation de l’entreprise est utilisée par le vendeur comme argument de vente et considérée par l’acheteur comme une sorte de garantie de la qualité des produits ou des services qu’il achète. Il est donc primordial pour l’entreprise de bâtir une bonne réputation, de la préserver et, en par...

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Auteurs principaux: Nguyen, Nha, Lakhal, Souad H’Mida
Format: Article ou chapitre numérique
Langue:Français
Publié: 2004
Accès en ligne:Accès Université d'Orléans et IFPM
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id cairn-RIGES_292_0010
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spelling cairn-RIGES_292_0010RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2004-2-page-10?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.292.0010 Le renforcement de la réputation de l'entreprise Nguyen, NhaLakhal, Souad H’Mida2004 fre Gestion | 29 | 2 | 2004-06-01 | p. 10-18 | 0701-0028 RIGES_29214 RésuméLa réputation de l’entreprise est utilisée par le vendeur comme argument de vente et considérée par l’acheteur comme une sorte de garantie de la qualité des produits ou des services qu’il achète. Il est donc primordial pour l’entreprise de bâtir une bonne réputation, de la préserver et, en particulier, de la renforcer pour mieux faire face à la concurrence. Dans le présent article, les auteurs examinent la contribution de deux éléments constitutifs de la confiance du consommateur, à savoir la compétence et la bienveillance, dans le processus de renforcement de la réputation de l’entreprise. Dans un premier temps, le texte montre ce qu’est la réputation de l’entreprise et comment elle peut être formée. Dans un deuxième temps, il met en relief le rôle de la compétence et de la bienveillance de l’entreprise et de son personnel dans l’effort pour accroître la réputation de l’entreprise.Building a More Solid Business Reputation Business reputation is used by the seller as a sales argument and is regarded by the purchaser as a gauge of the quality of the goods or services purchased. It is thus essential to build and safeguard a solid business reputation, and to enhance this reputation to gain a competitive advantage. In this article, the authors examine the impact that two components of consumer confidence – namely, competence and customer care – have on the process of building a more solid business reputation. The article begins by demonstrating what a business reputation is and how it is established. It then focuses on how the competence and customer-care capability of a business and its staff can enhance this reputation.ResumenLa reputación de la empresa es un elemento que el vendedor utiliza como argumento de venta, y que el comprador considera una suerte de garantía de la calidad del producto o servicio que adquiere. De ahí que resulte primordial para la empresa el forjarse una buena reputación, preservarla y, lo que es más, fortalecerla para mejor enfrentarse a los competidores. En este artículo, los autores examinan dos elementos generadores de la confianza del consumidor, a saber, la capacidad y la buena voluntad, analizando de qué manera contribuyen en el proceso de fortalecimiento de la reputación de la empresa. El trabajo aborda en primer lugar el concepto de reputación de la empresa y cómo es que ésta puede formarse. A continuación, se pone de relieve el papel que desempeñan la capacidad y la buena voluntad, tanto de la empresa como de su personal, en los esfuerzos por acrecentar la reputación de la empresa.Cairn restricted access
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description RésuméLa réputation de l’entreprise est utilisée par le vendeur comme argument de vente et considérée par l’acheteur comme une sorte de garantie de la qualité des produits ou des services qu’il achète. Il est donc primordial pour l’entreprise de bâtir une bonne réputation, de la préserver et, en particulier, de la renforcer pour mieux faire face à la concurrence. Dans le présent article, les auteurs examinent la contribution de deux éléments constitutifs de la confiance du consommateur, à savoir la compétence et la bienveillance, dans le processus de renforcement de la réputation de l’entreprise. Dans un premier temps, le texte montre ce qu’est la réputation de l’entreprise et comment elle peut être formée. Dans un deuxième temps, il met en relief le rôle de la compétence et de la bienveillance de l’entreprise et de son personnel dans l’effort pour accroître la réputation de l’entreprise.
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