Le renforcement de la réputation de l'entreprise
RésuméLa réputation de l’entreprise est utilisée par le vendeur comme argument de vente et considérée par l’acheteur comme une sorte de garantie de la qualité des produits ou des services qu’il achète. Il est donc primordial pour l’entreprise de bâtir une bonne réputation, de la préserver et, en par...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2004
|
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | RésuméLa réputation de l’entreprise est utilisée par le vendeur comme argument de vente et considérée par l’acheteur comme une sorte de garantie de la qualité des produits ou des services qu’il achète. Il est donc primordial pour l’entreprise de bâtir une bonne réputation, de la préserver et, en particulier, de la renforcer pour mieux faire face à la concurrence. Dans le présent article, les auteurs examinent la contribution de deux éléments constitutifs de la confiance du consommateur, à savoir la compétence et la bienveillance, dans le processus de renforcement de la réputation de l’entreprise. Dans un premier temps, le texte montre ce qu’est la réputation de l’entreprise et comment elle peut être formée. Dans un deuxième temps, il met en relief le rôle de la compétence et de la bienveillance de l’entreprise et de son personnel dans l’effort pour accroître la réputation de l’entreprise. |
|---|