Conception, mise en œuvre et diffusion d'une garantie de service
RésuméUne étude récente a permis de constater que les entreprises de services qui ont diffusé une garantie de service, au cours des dernières années, ne semblaient pas comprendre les véritables enjeux de cette nouvelle pratique de gestion. À partir de la littérature récente et d’entrevues menées aup...
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|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Language: | Français |
| Published: |
2004
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| Online Access: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |