Les garanties de service
RésuméPlus de 10 ans après l’introduction du concept de garantie de service, cet article propose une analyse critique des pratiques récentes en matière de garanties de service. Une grille d’observation a été développée pour analyser 173 engagements distincts, provenant de 56 entreprises de service....
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|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2003
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