Gérer le risque lié à l'impartition des technologies de l'information
RésuméL’impartition des technologies de l’information permet à la firme de retirer un certain nombre de bénéfices dont les plus importants sont l’accès à une expertise de pointe, l’augmentation de la qualité des services offerts, la possibilité de se concentrer sur ses compétences clés et la réducti...
में बचाया:
| मुख्य लेखकों: | , , |
|---|---|
| स्वरूप: | Article ou chapitre numérique |
| भाषा: | Français |
| प्रकाशित: |
2003
|
| ऑनलाइन पहुंच: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| id |
cairn-RIGES_284_0037 |
|---|---|
| record_format |
cairn |
| spelling |
cairn-RIGES_284_0037RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2003-4-page-37?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.284.0037 Gérer le risque lié à l'impartition des technologies de l'information Aubert, BenoîtPatry, MichelRivard, Suzanne2003 fre Gestion | 28 | 4 | 2003-12-01 | p. 37-51 | 0701-0028 RIGES_28492 RésuméL’impartition des technologies de l’information permet à la firme de retirer un certain nombre de bénéfices dont les plus importants sont l’accès à une expertise de pointe, l’augmentation de la qualité des services offerts, la possibilité de se concentrer sur ses compétences clés et la réduction des coûts. Une fois l’entente d’impartition signée, certaines entreprises font pourtant face à des coûts de transition et de gestion qu’elles n’avaient pas prévus, à des coûts de service cachés, à des coûts élevés de renégociation de contrats, à des conflits avec leur fournisseur, de même qu’à des niveaux de service inférieurs à ceux qui avaient été prévus au contrat. Bien que l’impartition d’activités de technologies de l’information ne soit pas exempte de risques, il existe des pratiques qui permettent d’en retirer les bénéfices et d’en éviter les écueils. Cet article propose et illustre une méthode de gestion du risque lié à l’impartition qui s’appuie sur des études de cas menées au cours des dernières années et qui s’est avérée utile à un certain nombre d’entreprises qui l’ont mise en pratique.Managing the Risks Associated with IT OutsourcingOutsourcing information technology has numerous advantages: it gives companies access to the latest expertise, while allowing them to improve the quality of their services, focus on their key strengths and reduce costs. However, after signing outsourcing agreements, some companies are faced with unforeseen transition and management costs, hidden service costs, high contract-renegotiation costs, conflicts with their service provider, as well as levels of service lower than those specified in the contract. Although IT outsourcing is not risk-free, there are ways to benefit from it without succumbing to the pitfalls. This article proposes and illustrates a method of managing outsourcing risks based on recent case studies. A number of companies have already used this method to their advantage.ResumenLa tercerización, o contratación externa, de servicios de tecnología de la información ofrece a las empresas una serie de beneficios, entre los que se destacan el acceso a los conocimientos de punta, una mayor calidad en los servicios ofrecidos, la posibilidad de concentrarse en las capacidades clave de la firma, y la reducción de costos. Una vez firmado el contrato de tercerización, sin embargo, algunas empresas se encuentran con que deben afrontar costos de transición y de gestión que no habían anticipado, cargos de servicio ocultos, elevados costos de renegociación de contratos, desavenencias con el proveedor, e incluso niveles de servicio inferiores a los previstos por contrato. Si bien es cierto que la tercerización de las actividades en materia de tecnologías de la información no está exenta de riesgos, existen prácticas de las que se puede echar mano para sortear los obstáculos sin renunciar a los beneficios. En este trabajo se propone e ilustra un método de gestión de los riesgos inherentes a la tercerización que se sustenta en estudios de casos realizados en los últimos años y que ha sido de provecho para las empresas que lo han llevado a la práctica.Cairn restricted access |
| language |
Français |
| format |
Article ou chapitre numérique |
| building |
0/Bibliothèque numérique/ 1/Bibliothèque numérique/Cairn/ |
| description |
RésuméL’impartition des technologies de l’information permet à la firme de retirer un certain nombre de bénéfices dont les plus importants sont l’accès à une expertise de pointe, l’augmentation de la qualité des services offerts, la possibilité de se concentrer sur ses compétences clés et la réduction des coûts. Une fois l’entente d’impartition signée, certaines entreprises font pourtant face à des coûts de transition et de gestion qu’elles n’avaient pas prévus, à des coûts de service cachés, à des coûts élevés de renégociation de contrats, à des conflits avec leur fournisseur, de même qu’à des niveaux de service inférieurs à ceux qui avaient été prévus au contrat. Bien que l’impartition d’activités de technologies de l’information ne soit pas exempte de risques, il existe des pratiques qui permettent d’en retirer les bénéfices et d’en éviter les écueils. Cet article propose et illustre une méthode de gestion du risque lié à l’impartition qui s’appuie sur des études de cas menées au cours des dernières années et qui s’est avérée utile à un certain nombre d’entreprises qui l’ont mise en pratique. |
| author |
Aubert, Benoît Patry, Michel Rivard, Suzanne |
| spellingShingle |
Aubert, Benoît Patry, Michel Rivard, Suzanne Gérer le risque lié à l'impartition des technologies de l'information |
| author_facet |
Aubert, Benoît Patry, Michel Rivard, Suzanne |
| author_sort |
Aubert, Benoît |
| title |
Gérer le risque lié à l'impartition des technologies de l'information |
| title_short |
Gérer le risque lié à l'impartition des technologies de l'information |
| title_full |
Gérer le risque lié à l'impartition des technologies de l'information |
| title_fullStr |
Gérer le risque lié à l'impartition des technologies de l'information |
| title_full_unstemmed |
Gérer le risque lié à l'impartition des technologies de l'information |
| title_sort |
gérer le risque lié à l'impartition des technologies de l'information |
| publishDate |
2003 |
| container_title |
|
| container_issue |
|
| url |
https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?url=https://shs.cairn.info/revue-gestion-2003-4-page-37?lang=fr https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?url=https://doi.org/10.3917/riges.284.0037 |
| _version_ |
1877246669429407744 |