Les garanties de service
RésuméPlus de 10 ans après l’introduction du concept de garantie de service, cet article propose une analyse critique des pratiques récentes en matière de garanties de service. Une grille d’observation a été développée pour analyser 173 engagements distincts, provenant de 56 entreprises de service....
Guardat en:
| Autors principals: | , , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2003
|
| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |