Les services de haute technologie : le processus de développement des services d'information industriels
RésuméCet article examine le processus de développement d’une catégorie de services offerts aux grandes entreprises reposant sur le traitement de l’information, à la lumière d’une étude de cas des 10 plus grandes firmes de ce secteur d’activité. Après avoir rappelé le développement récent de ces nou...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2003
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | RésuméCet article examine le processus de développement d’une catégorie de services offerts aux grandes entreprises reposant sur le traitement de l’information, à la lumière d’une étude de cas des 10 plus grandes firmes de ce secteur d’activité. Après avoir rappelé le développement récent de ces nouveaux services, rarement étudiés dans la littérature de gestion, l’article définit la nature de ces services, catégorisés sous le terme de services d’information de haute technologie, puis en dresse une typologie. Après avoir constaté une convergence dans les entreprises de l’échantillon étudié relativement au mode de développement de ces services, l’article présente l’originalité du processus de développement, à savoir le recours à la modularité qui est appliquée à chacune des phases de l’élaboration des services d’information de haute technologie. Enfin, l’article montre que ce recours à la modularité permet non seulement l’innovation, mais aussi la «personnalisation de masse» des services selon un cheminement original, propre à ce type de service et différent du mode de développement des produits de haute technologie. |
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