Les émotions : l'aspect négligé dans l'organisation des soins de santé centrée sur le patient
RésuméLe principe de l’organisation «centrée sur le patient» est déjà bien établi dans la prestation et la gestion des soins et des services de santé. Le patient sur lequel les soins et les services de santé sont présumés centrés est, selon cette approche, considéré principalement sous l’angle ratio...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2003
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| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RIGES_282_0011 |
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RésuméLe principe de l’organisation «centrée sur le patient» est déjà bien établi dans la prestation et la gestion des soins et des services de santé. Le patient sur lequel les soins et les services de santé sont présumés centrés est, selon cette approche, considéré principalement sous l’angle rationnel, ce qui néglige le rôle important joué par les émotions dans la prise de décision et les comportements de tout individu. Dans cet article, les auteures présentent une revue de la littérature poursuivant trois objectifs : expliquer pourquoi les émotions des patients doivent être mieux intégrées au quotidien des soins et des services de santé afin que le principe d’organisation centrée sur le patient atteigne sa pleine efficacité; décrire la manière dont l’expérience émotionnelle du patient est considérée dans les soins et les services de santé centrés sur le patient et justifier la nécessité d’une meilleure intégration de ces émotions devant la prévalence croissante de maladies chroniques et avec une population vieillissante; proposer des moyens de mieux intégrer l’expérience émotionnelle dans le principe d’organisation centrée sur le patient afin de fournir aux usagers des soins et des services pleinement efficaces, dans le contexte des ressources disponibles, tout en préservant la riche complexité du patient. |
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Dubé, Laurette Paquet, Catherine |
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cairn-RIGES_282_0011RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2003-2-page-11?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.282.0011 Les émotions : l'aspect négligé dans l'organisation des soins de santé centrée sur le patient Dubé, LaurettePaquet, Catherine2003 fre Gestion | 28 | 2 | 2003-06-01 | p. 11-18 | 0701-0028 RIGES_28265 RésuméLe principe de l’organisation «centrée sur le patient» est déjà bien établi dans la prestation et la gestion des soins et des services de santé. Le patient sur lequel les soins et les services de santé sont présumés centrés est, selon cette approche, considéré principalement sous l’angle rationnel, ce qui néglige le rôle important joué par les émotions dans la prise de décision et les comportements de tout individu. Dans cet article, les auteures présentent une revue de la littérature poursuivant trois objectifs : expliquer pourquoi les émotions des patients doivent être mieux intégrées au quotidien des soins et des services de santé afin que le principe d’organisation centrée sur le patient atteigne sa pleine efficacité; décrire la manière dont l’expérience émotionnelle du patient est considérée dans les soins et les services de santé centrés sur le patient et justifier la nécessité d’une meilleure intégration de ces émotions devant la prévalence croissante de maladies chroniques et avec une population vieillissante; proposer des moyens de mieux intégrer l’expérience émotionnelle dans le principe d’organisation centrée sur le patient afin de fournir aux usagers des soins et des services pleinement efficaces, dans le contexte des ressources disponibles, tout en préservant la riche complexité du patient.The Neglected Role of Emotions in the Organization of Patient-Oriented Healthcare The organization of patient-oriented healthcare is a firmly established principle in the provision and management of healthcare services. By viewing the patient on whom healthcare services are supposed to be centred from a rational perspective, this approach overlooks the important role played by emotions in the decision-making process and behaviour of all individuals. In presenting a review of the literature, the authors of this article pursue three aims: to explain why patients’ emotions should be better integrated in the day-to-day provision of healthcare services in order to realize the full potential of the principle of patient-oriented care; to describe how patients’ emotional experiences are taken into account in patient-oriented healthcare and to justify the need for a better integration of these emotions in response to the increasing prevalence of chronic illnesses and an ageing population, and; to propose ways of integrating emotional experiences in the organization of patient-oriented healthcare in order to maximize the effectiveness of healthcare services using the resources available, while respecting each patient’s rich complexity.ResumenEl principio de la organización “centrada en el paciente” tiene ya fuerte raigambre en la prestación y la administración de los servicios de atención de la salud. Siguiendo este abordaje, el paciente sobre el cual se supone que se centran los cuidados y servicios de salud es visto principalmente desde una perspectiva racional, con lo que se desestima el importante papel que juegan las emociones en la toma de decisiones y el comportamiento de los individuos. En este trabajo, las autoras pasan revista a la literatura sobre el tema con tres objetivos en mente: explicar por qué es preciso dar mayor cabida a las emociones de los pacientes en la atención y los servicios de salud regulares a fin de llevar el principio de la organización centrada en el paciente a su plena eficacia; describir de qué forma se toma en cuenta la experiencia emocional del paciente en la atención y los servicios de salud centrados en el paciente y justificar la necesidad de buscar una mayor integración de tales emociones ante la incidencia creciente de las enfermedades crónicas y el envejecimiento de la población; proponer medios para lograr esta mayor integración de la experiencia emocional en el marco del principio de organización centrada en el paciente, de manera de poder brindar cuidados y atención médica que resulten plenamente eficaces con los recursos disponibles y preservando en todo tiempo la rica complejidad del paciente.Cairn restricted access |