Internformat: La logistique de distribution du commerce électronique : des défis économiques, managériaux et écologiques à l'horizon

La logistique de distribution du commerce électronique : des défis économiques, managériaux et écologiques à l'horizon

RésuméIl est impensable de s’intéresser au commerce électronique grand public ( business to consumer, B2C), sans se poser des questions sur la gestion des opérations logistiques. En effet, si l’internaute peut accéder à une offre de produits d’une extraordinaire richesse par un simple clic de souris...

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1. Verfasser:	Paché, Gilles
Format:	Article ou chapitre numérique
Sprache:	Français
Veröffentlicht:	2002
Online Zugang:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

id	cairn-RIGES_275_0039
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spelling	cairn-RIGES_275_0039RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2002-5-page-39?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.275.0039 La logistique de distribution du commerce électronique : des défis économiques, managériaux et écologiques à l'horizon Paché, Gilles2002 fre Gestion \| 27 \| 5 \| 2002-12-02 \| p. 39-45 \| 0701-0028 RIGES_27542 RésuméIl est impensable de s’intéresser au commerce électronique grand public ( business to consumer, B2C), sans se poser des questions sur la gestion des opérations logistiques. En effet, si l’internaute peut accéder à une offre de produits d’une extraordinaire richesse par un simple clic de souris sur son ordinateur, encore faut-il que ces produits puissent être mis à sa disposition dans de bonnes conditions de coût et de service. L’article indique que la logistique de distribution du commerce électronique est loin d’avoir atteint aujourd’hui un stade élevé de maturité. Il existe certes des solutions techniques satisfaisantes mises en place par de puissants prestataires de services logistiques. Mais que risque-t-il de se passer si les ventes par ce nouveau canal de distribution explosent dans les prochaines années? Un certain nombre d’acteurs prennent actuellement les devants pour en prévoir les effets. C’est plus particulièrement le cas de grands distributeurs, pour tout ce qui concerne la gestion des livraisons terminales jusqu’au domicile (ou sur le lieu de travail) des internautes. L’auteur rend compte de façon critique d’expérimentations en cours, notamment en France, en soulignant l’absence de modèles consensuels.It is impossible to think about business-to-consumer e-commerce, or B2C, without considering logistics management. If a single click of a mouse can give web surfers access to an extraordinary range of products, these items also have to be made available to them at the right cost and with the appropriate level of customer service. This article indicates that the logistical aspects of e-commerce distribution have yet to be developed to any great extent. Major suppliers of logistics services do offer a number of satisfactory technical solutions, but what will happen if this new distribution channel leads to skyrocketing sales over the next few years? A certain number of players, especially major distributors, are staying ahead of the game by attempting to anticipate the impact of e-commerce on all aspects of managing the delivery of products to the homes (or places of business) of Internet consumers. The author presents a critical examination of the models currently in use, particularly in France, noting that consensus models have yet to emerge.ResumenNo se puede abordar el comercio electrónico dirigido al público en general (business to consumer, B2C) sin plantearse el tema de la gestión de las operaciones logísticas. Si el consumidor en línea tiene acceso a una amplia oferta de productos con sólo un clic del ratón de su computadora, es preciso hacerle llegar estos productos en condiciones óptimas en cuanto a costo y servicio. El autor señala que a la logística de la distribución del comercio electrónico le falta mucho para alcanzar un nivel avanzado de madurez. Es cierto que algunos grandes prestatarios de servicios de logística han encontrado soluciones técnicas satisfactorias, pero ¿qué va a suceder si las ventas en este nuevo canal de distribución se disparan en los próximos años? Algunos actores en el sector se están adelantando para prever los efectos de un tal auge, particularmente los grandes distribuidores, sobre todo en lo que se refiere a la entrega final del producto en el domicilio o el lugar de trabajo del consumidor en línea. Desde una perspectiva crítica, el autor reseña los experimentos que se están llevando a cabo en este sentido, sobre todo en Francia, y subraya la ausencia de modelos consensuados.Cairn restricted access
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La logistique de distribution du commerce électronique : des défis économiques, managériaux et écologiques à l'horizon

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