L'utilisation des meilleures pratiques commerciales dans Internet : une étude empirique de type benchmarking

L'utilisation des meilleures pratiques commerciales dans Internet : une étude empirique de type benchmarking

RésuméCette recherche précise, en se basant sur les notions de processus décisionnel, d’implication et de risque perçu des consommateurs, les meilleures pratiques commerciales nécessaires aux sites Web transactionnels. En utilisant ces meilleures pratiques commerciales comme étalon ( benchmark), nou...

Szczegółowa specyfikacja

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Opis bibliograficzny
Główni autorzy: Nantel, Jacques, Sénécal, Sylvain, Caron, Raphaëlle
Format: Article ou chapitre numérique
Język:Français
Wydane: 2001
Dostęp online:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-RIGES_263_0027
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spelling cairn-RIGES_263_0027RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2001-3-page-27?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.263.0027 L'utilisation des meilleures pratiques commerciales dans Internet : une étude empirique de type benchmarking Nantel, JacquesSénécal, SylvainCaron, Raphaëlle2001 fre Gestion | 26 | 3 | 2001-09-01 | p. 27-34 | 0701-0028 RIGES_26342 RésuméCette recherche précise, en se basant sur les notions de processus décisionnel, d’implication et de risque perçu des consommateurs, les meilleures pratiques commerciales nécessaires aux sites Web transactionnels. En utilisant ces meilleures pratiques commerciales comme étalon ( benchmark), nous avons analysé 111 sites Web. Les résultats démontrent que la majorité des sites Web analysés n’ont pas mis en place les meilleures pratiques commerciales qui permettent aux consommateurs d’effectuer de façon efficace leur processus décisionnel en ligne.This study specifies — based on the concepts of decision-making, involvement and perceived risk among consumers — the most effective business practices for transactional websites. Using these better business practices as a benchmark, we analyzed 111 websites. Our findings demonstrate that most of the websites analyzed do not employ the better business practices that facilitate on-line decision-making by consumers.ResumenBasándose sobre nociones tales como el proceso decisorio, el compromiso y el riesgo percibido por parte de los consumidores, en este estudio se precisan las mejores prácticas comerciales que los sitios transaccionales de la Web deberían seguir. Tomando estas prácticas como modelo (benchmark), hemos analizado 111 sitios Web y los resultados de tal análisis demuestran que la mayoría de los sitios estudiados no han establecido las mejores prácticas comerciales que permitan a los consumidores tomar decisiones en línea de manera eficaz.Cairn restricted access
language Français
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description RésuméCette recherche précise, en se basant sur les notions de processus décisionnel, d’implication et de risque perçu des consommateurs, les meilleures pratiques commerciales nécessaires aux sites Web transactionnels. En utilisant ces meilleures pratiques commerciales comme étalon ( benchmark), nous avons analysé 111 sites Web. Les résultats démontrent que la majorité des sites Web analysés n’ont pas mis en place les meilleures pratiques commerciales qui permettent aux consommateurs d’effectuer de façon efficace leur processus décisionnel en ligne.
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