MARC21: Ouverture d’appels téléphoniques infirmière-transporteur à l’hôpital

Ouverture d’appels téléphoniques infirmière-transporteur à l’hôpital

Cet article porte sur l’organisation de l’ouverture d’appels téléphoniques entre des infirmières et des transporteurs d’un hôpital de soins aigus en Suisse francophone. Initiés par l’infirmière, ces appels sont très brefs et se centrent sur l’activité de production et de traitement d’une demande de...

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Autore principale:	González-Martínez, Esther
Natura:	Article ou chapitre numérique
Lingua:	Français
Pubblicazione:	2017
Soggetti:	analyse de conversation appel téléphonique/ouverture infirmière-transporteur d’hôpital conversation analysis nurse-hospital porter telephone call/opening
Accesso online:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

id	cairn-RFLA_222_0165
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spelling	cairn-RFLA_222_0165RFLARevue française de linguistique appliquée https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-linguistique-appliquee-2017-2-page-165?lang=fr https://doi.org/10.3917/rfla.222.0165 Ouverture d’appels téléphoniques infirmière-transporteur à l’hôpital González-Martínez, Esther2017 analyse de conversationappel téléphonique/ouvertureinfirmière-transporteur d’hôpitalconversation analysisnurse-hospital portertelephone call/openingfre Revue française de linguistique appliquée \| XXII \| 2 \| 2017-11-16 \| p. 165-183 \| 1386-1204 RFLA_22283 Cet article porte sur l’organisation de l’ouverture d’appels téléphoniques entre des infirmières et des transporteurs d’un hôpital de soins aigus en Suisse francophone. Initiés par l’infirmière, ces appels sont très brefs et se centrent sur l’activité de production et de traitement d’une demande de transport. Ils ont des caractéristiques communes avec des appels de service ou de demande d’aide rapide étudiés par la littérature conversationnelle. Ils réunissent toutefois des employés d’une même institution, régulièrement en contact, bien que travaillant au sein de départements différents. L’article contribue à la recherche conversationnelle sur l’ouverture d’appels téléphoniques avec des observations sur l’organisation des sommations, la connexion et la réponse, et le premier tour de l’appelante incluant la transition vers l’activité au cœur de l’appel.This article addresses the organisation of the openings of telephone calls between nurses and porters at an acute-care hospital in French-speaking Switzerland. Initiated by the nurse, the calls are very brief and focus on the activity of producing and managing a transportation request. They have characteristics in common with service or assistance-request calls, which have been extensively studied in conversation analysis literature. In this case, however, the calls involve employees of a single institution who are moreover in regular contact but work in different departments. The article contributes to conversation analysis research on telephone call openings, with observations on the organisation of the summons, the connection and the response, as well as the caller’s first turn including the transition into the business of the call.Cairn free access
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Ouverture d’appels téléphoniques infirmière-transporteur à l’hôpital

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